Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge du bei Crocoslots sofort aktivieren kannst, wie du Warnsignale erkennst und wo du vertrauliche Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Crocoslots nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler, bevor ein Problem entsteht.

Was wir proaktiv tun

Deshalb kombinieren wir aktive Vorsorge mit konkreten Werkzeugen:

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen lösen eine interne Prüfung aus.
• Reality Checks: Du kannst dir regelmäßige Sitzungserinnerungen mit Spielzeit und Bilanz einblenden lassen.
• Transparente Historie: Deine Einzahlungen, Auszahlungen und Spieltransaktionen rufst du jederzeit im Konto auf.
• Geschultes Support-Team: Unser 24/7-Live-Chat erkennt Anzeichen problematischen Spielens und vermittelt diskret Hilfe.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es zeigt sich schleichend, meist zuerst im Alltag und erst dann im Konto. Die folgenden Punkte helfen dir, ehrlich auf dich selbst zu schauen. Ein einziges zutreffendes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig solltest du ernst nehmen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du verheimlichst Spielzeiten oder Gewinne vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um zu spielen, oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren, und schaffst es nicht allein.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter deiner Spielzeit.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie wirken sofort und kosten nichts. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Aktivierung im Konto unter Limits.
• Verlustlimit: Begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum, getrennt von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: Deckelt deinen Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
• Sitzungs-Timeout: Beendet deine Sitzung nach einer von dir gewählten Zeit automatisch.
• Reality Checks: Erinnerungspopups alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Spielzeit und Bilanz.
• Cooling-off: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen, danach automatische Rückkehr.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und bei uns ohne Begründung möglich. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Was während der Sperre gilt

Während eines aktiven Selbstausschlusses kannst du dich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbe-E-Mails von uns erhalten. Wir löschen deine Daten nicht, sondern sperren den Zugang. Ein neues Konto unter anderen Daten zu eröffnen, um die Sperre zu umgehen, verstößt gegen unsere AGB und führt zur Schließung beider Konten.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung ab der ersten Auszahlung

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen das durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Wer die Volljährigkeit nicht nachweist, bekommt keine Auszahlung und kein aktives Konto.

Tipps für Eltern

Eltern können den Zugriff zusätzlich technisch unterbinden. Bewährte Lösungen sind Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio sowie die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Bewahre deine Kontodaten und Passwörter sicher auf, denn Kinder und Jugendliche nutzen oft unbeaufsichtigte Geräte der Eltern.

Externe Hilfe in Deutschland

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich es an. Die folgenden Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

• BZgA-Beratung telefonisch unter 0800 1 37 27 00, täglich 24 Stunden erreichbar; Online-Selbsttest auf check-dein-spiel.de
• Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht, Termin über caritas.de
• Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous), Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland, anonyme-spieler.de
• Fachstelle Glücksspielsucht deiner Region, Adressverzeichnis auf bzga.de

So erreichst du unser Team

Du hast eine Frage zu Limits oder zum Selbstausschluss? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auch anonym, wenn du deinen Namen nicht nennen möchtest.

• Live-Chat: 24/7 direkt auf crocoslots.jetzt erreichbar, durchschnittliche Antwortzeit unter einer Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Verantwortungsvolles Spielen: Nenne im Betreff „Spielerschutz“, damit dein Anliegen direkt an unser zuständiges Team geht

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder entfernen?

Ein Limit kannst du jederzeit senken, das greift sofort. Eine Anhebung oder Löschung wirkt erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du keine Kurzschlussentscheidung triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben bleibt sicher hinterlegt. Bei einer zeitlich begrenzten Sperre steht es nach Ablauf wieder bereit, beim dauerhaften Ausschluss überweisen wir es nach Prüfung auf deine registrierte Auszahlungsmethode.

Wie lange dauert die Sperrung, wenn ich sie selbst beantrage?

Du wählst die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich.

Bekomme ich während des Selbstausschlusses noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung der Sperre stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen für dich ein.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich allein nicht weiterkomme?

Die BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 ist rund um die Uhr kostenlos erreichbar, der Online-Selbsttest auf check-dein-spiel.de gibt dir eine erste, anonyme Einschätzung.