So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie und antwortet im Live-Chat innerhalb weniger Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat

Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected] und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in vielen Fällen deutlich schneller. Für Auszahlungs- und KYC-Anfragen hängen Sie bitte Ihre Dokumente direkt an, damit wir alles in einem Durchgang bearbeiten können.

Übersicht der Kontaktwege

Jeder Kanal ist täglich geöffnet. Für dringende Anliegen wie gesperrte Auszahlungen empfehlen wir den Live-Chat, für alles Dokumentarische die E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, klären abgelehnte Uploads und erklären den KYC-Ablauf. Die Bearbeitung Ihrer Dokumente dauert bis zu 72 Stunden; für die erste Auszahlung sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis nötig.

Ein- und Auszahlungen

Mindestein- und -auszahlung liegen bei je 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sind möglich. Krypto und E-Wallets werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren fallen bei keiner Methode an.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Wenden Sie sich bei all diesen Themen an denselben Support, wir leiten intern weiter:

• Bonusfragen: Freispielgutschriften, Umsatzbedingungen des 300% Willkommensbonus bis 300 EUR mit 100 Freispielen (45-facher Umsatz, Code CROCO300, 14 Tage gültig)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Störungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss
• Hilfsangebote extern: BZgA unter check-dein-spiel.de, Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Klären Sie das vorher selbst

Drei kurze Checks

Manche Anfragen lösen Sie in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Prüfen Sie diese drei Punkte, bevor Sie den Chat öffnen: das spart Ihnen Wartezeit und uns Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Limits und KYC stehen in der Hilferubrik oben im Menü
• Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungsstatus sehen Sie im Profil unter "Transaktionen"
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" erkennen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder in Prüfung sind

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Halten Sie Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID und bei technischen Problemen einen Screenshot bereit. Je vollständiger die erste Nachricht, desto schneller können wir ohne Nachfragen lösen.

Crocoslots Casino Firmenangaben

Betreiber und Lizenz

Crocoslots Casino wird betrieben von Croco Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/176/0095. Für förmliche Korrespondenz nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Formale Anfrage" im Betreff; wir leiten solche Schreiben an unsere Rechtsabteilung weiter.

Presse und Partneranfragen

Medien und Kooperationen

Sie schreiben über iGaming, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Redaktionelle Anfragen, Werbung und Partnerschaftsvorschläge senden Sie bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an dieselbe Adresse [email protected]. Wir melden uns bei Interessenten innerhalb von drei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Crocoslots Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, auch am Wochenende, über das Symbol unten rechts erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei angehängten Dokumenten für KYC oder Auszahlungen oft schneller.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr geöffnet, und der Chat beantwortet dringende Anfragen meist in wenigen Minuten.

Was soll ich bei einer verzögerten Auszahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Ist alles verifiziert und die Frist (0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Bank) überschritten, kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID.

Hilft der Support auch beim Setzen von Einzahlungslimits?

Ja, wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und begleiten einen Selbstausschluss. Externe Hilfe bieten die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00.